التزامات المتاجر الالكترونية

بقلم : الدكتور محمد العقلاء الخبير القانونى

 نظمت وزارة التجارة المملكة العربية السعودية التزامات المتاجر الالكترونية بشأن للتعاقد بين موفري خدمة التجارة الالكترونية والمستهلك

وذلك بضرورة اعلام المستهلك عن اسم مقدم خدمة نقل الطرود وتاريخ ومكان التسليم المحدد وبيانات التتبع

وكذلك الإفصاح عن وسائل التواصل الخاصة به لتلقي استفسارات العملاء وشكاواهم ومعالجتها

كما اوضحت الية إجراءات ووسائل تلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها وإغلاقها

وشروط واحكام خدمات ما بعد البيع كأحكام الاستبدال والإرجاع و الزامت موفري خدمة التجارة الالكترونية

بتقديم بيان للمستهلك بتفاصيل السعر المطلوب دفعه السعر الإجمالي للمنتج وقيمة الضرائب وأجور الشحن والنقل والتوصيل والمبالغ الإضافية المتعلقة بالتسليم

كما نظمت العلاقة التعاقدية بين المتاجر الالكترونية وشركات نقل الطرود و التزامات المتاجر الإلكترونية تجاه مقدمي خدمات نقل الطرود

وفق أدلة ووثائق وتنظيمات وتعليمات وزارة التجارة وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

وضرورة تعاقد مقدمي خدمات نقل الطرود المرخصة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

وضرورة التأكد من محتوى الشحنة وبيانات المستلم ومعلوماته الشخصية الصحيحة والتنسيق مع مقدم خدمة نقل الطرود حول الاشعارات المرسلة للمستهلك

وحالات التتبع للشحنات والالتزام بالإعلان للمستهلك عن الوقت المتفق عليه بين المتجر ومقدم الخدمة التسليم الشحنة

و تحديد مدة احتفاظ مقدم خدمة نقل الطرود بالشحنة ” في حال عدم , استلامها من قبل المستهلك قبل إعادتها للمتجر

وكذلك توضيح متطلبات الشحنات ذات العناية الخاصة مثل الشحنات القابلة للكسر

والتي تتطلب درجات حرارة محددة إلى مقدم خدمة نقل الطرود و إبلاغ مقدم خدمة نقل الطرود عن معدل الشحنات

ونسبة الزيادة المتوقعة في الطلبات و إبلاغ مقدم خدمة نقل الطرود عن مواسم التخفيضات ونسبة الزيادة المتوقعة في الطلبات .